Условия обмена и возврата

Условия обмена и возврата
Интернет-магазин Dolana.kz

1. Общие положения
Данные условия регулируются Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей» и другими нормативно-правовыми актами. Настоящие условия обмена и возврата товаров распространяются на все покупки, совершенные в интернет-магазине Dolana.kz.

2. Условия возврата товара надлежащего качества
Покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения при соблюдении следующих условий:

Товар не был в употреблении, сохранил товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки.
Покупатель предоставил чек или иной документ, подтверждающий факт покупки.

Возврат товаров надлежащего качества не осуществляется, если:

Товар входит в перечень невозвратных товаров согласно Постановлению Правительства РК (например, нижнее белье, косметика, лекарства и т. д.).

3. Условия обмена товара ненадлежащего качества
Если приобретенный товар оказался ненадлежащего качества, покупатель имеет право:

Потребовать замену на аналогичный товар.
Потребовать возврат уплаченной суммы.

Претензия принимается при предоставлении следующих документов:

Чек или квитанция, подтверждающая покупку.
Фото- или видеодоказательства дефекта (в случае онлайн-обращения).

4. Порядок возврата денежных средств
Возврат денежных средств осуществляется:

На банковскую карту, с которой была произведена оплата, или наличными (если оплата производилась наличным способом).
В течение 10 рабочих дней после принятия и проверки возвращенного товара.

5. Исключения
Не подлежат возврату товары, указанные в Постановлении Правительства Республики Казахстан № 406 от 20 апреля 2005 года, включая:

Предметы личной гигиены.
Товары, которые имеют индивидуально-определенные свойства, сделаны под заказ.

6. Контактная информация для обмена и возврата
Если вы хотите обменять или вернуть товар, свяжитесь с нами:

Электронная почта: dolana.market@gmail.com
Телефон: +7 (776) 580 84 78
Адрес: г. Алматы, ул. Байзаков 280.

Интернет-магазин Dolana.kz стремится обеспечить высокое качество обслуживания и всегда готов рассмотреть вашу заявку.