Возврат и обмен товаров
Компания Dolana поставляет школьную и офисную мебель, компьютерную технику, оборудование и другие товары по Казахстану.
Мы обеспечиваем рассмотрение обращений по вопросам качества, возврата и обмена продукции в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
Возврат товара с дефектом
Если товар имеет производственный дефект, повреждение или не соответствует согласованным характеристикам, покупатель может обратиться с соответствующим требованием.
- Замена товара на аналогичный
- Устранение выявленных недостатков
- Соразмерное уменьшение цены
- Возврат денежных средств
Конкретный способ урегулирования определяется с учётом обстоятельств и требований закона.
Товары надлежащего качества
Возврат и обмен качественных товаров осуществляются в случаях и сроки, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.
Для физических лиц применяются обязательные положения законодательства о защите прав потребителей.
Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей условия определяются договором поставки и применимыми нормами законодательства.
Товары под заказ
Школьная мебель, лабораторное оборудование, шкафы и другие изделия могут изготавливаться по индивидуальному техническому заданию.
Условия возврата такой продукции определяются с учётом характеристик заказа, договора и обязательных требований законодательства.
Как оформить обращение
Для ускорения рассмотрения обращения рекомендуем предоставить:
- Наименование товара
- Номер заказа или договора
- Дату приобретения
- Описание обнаруженного недостатка
- Фото или видео при наличии
- Контактные данные
Отсутствие отдельных документов не ограничивает права покупателя, установленные законом.
Проверка качества
При необходимости проводится проверка качества товара для установления характера недостатка.
Спорные вопросы о причинах возникновения дефекта рассматриваются в порядке, предусмотренном законодательством Республики Казахстан.
Доставка при возврате
Расходы на возврат, транспортировку или замену продукции распределяются в соответствии с законодательством и применимыми условиями договора.
Условия доставки и возврата согласовываются с покупателем с учётом основания обращения.
Сроки рассмотрения и возврата денежных средств
Обращения покупателей рассматриваются, а требования о возврате, обмене, устранении недостатков и возврате денежных средств исполняются в сроки, установленные законодательством Республики Казахстан и применимыми условиями договора.
Возврат денежных средств производится с соблюдением обязательных требований законодательства.
Настоящие условия не ограничивают права покупателей, предусмотренные законодательством Республики Казахстан. При наличии противоречий применяются обязательные требования законодательства.
Есть вопросы по возврату или обмену?
Свяжитесь с компанией Dolana для уточнения информации и рассмотрения вашего обращения.
Связаться с намиDolana.kz · Возврат и обмен товаров · Казахстан